FAQ

ご登録の会員情報について

Q: ログインできません。

会員登録頂いたメールアドレスとパスワードでログイン可能です。
パスワードを忘れてしまいログインが出来ない場合は、ログイン画面の【パスワードをお忘れですか?】より、パスワード変更手続きを行ってください。
個人情報保護の観点から弊社ではパスワードは確認出来ません。お問い合わせを頂いてもお答えできかねておりますのであらかじめご了承ください。

Q: パスワードを忘れてしまいました。

ご登録頂いたパスワードは、こちらから変更頂けます。その際にご登録いただいたEメールアドレスが必要になります。 もしEメールアドレスがわからない場合は、お手数ですが再度こちらからご登録してください。

Q: 「会員登録」したのにメールが届きません。

会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐにご案内メールをお送りしております。 メールが届かない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスの間違い、また、正常に送信がされていない可能性があります。 「お問い合わせ」フォームからご連絡ください。
※迷惑メール対策を行われている方は、@whitestonegallery.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
(解除いただいていない場合、Whitestone Online Galleryからのご連絡等を受けられない場合がございます。)

Q: メールマガジンの配信を停止したい。

配信停止をご希望の方は、配信されたメールマガジンの配信停止設定箇所よりお手続き頂くか、ストアへログインして頂き、お客様情報画面にてメールマガジン設定の変更をお願いいたします。

Q: 登録した情報(メールアドレス・パスワード・住所)を変更したい。

お客様のご登録情報変更および追加・削除を行われる場合は、ストアへログインして頂き、お客様情報画面にて変更いただけます。
ご登録情報の変更はこちら
パスワードの変更はこちら
なお、お客様のお名前(姓名)を変更される場合は、お手数ですが「お問い合わせ」をクリックしフォームよりご連絡ください。

Q: 配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか?

会員登録住所とは別の住所に作品を配送可能です。詳しくは担当のギャラリストまたは問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q: 会員登録は必要ですか?

作品のご購入や作品に関するお問い合わせは会員登録が必要となります。

Q: メンバーシップランクとは何ですか?

Whitestone Online Galleryでは、過去の購入金額に基づいて、お客様にメンバーシップランクを付与いたします。 ランクが上昇するにつれてオンラインギャラリー上でご注文可能な作品が増え、お客様のコレクションをより充実させることができる会員制度です。
会員ランクについてはこちらもご確認ください。

Q: 自分のメンバーシップランクを確認したいです。

ご自身のメンバーシップランクはマイページでご確認いただけます。 ステージの更新時にはメールでもご連絡いたしますので、ご確認くださいませ。
※キャンセル・返品をされた場合はご購入金額には加算されません。

Q: 退会したいです。

こちらの「お問い合わせ」フォームより退会希望の旨ご連絡ください。
弊社にて退会手続きをさせていただきます。一度退会されるとメンバーシップランクも無効となります。あらかじめご了承ください。

作品のご購入について

Q: 作品の注文はどのようにして行いますか?

作品のご注文方法については、画面下部にある「購入ガイド」をご参照ください。

Q: 作品の情報をもっと詳しく知りたいです。

ご不明点は気軽にお問い合わせフォームまたはチャットサービスよりご連絡ください。 お問い合わせフォームはこちら

Q: 注文のキャンセルは可能ですか?

原則としてお客様都合による購入完了後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

Q: 注文したのですが、確認のEメールが届きません。

Eメールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。マイページの「注文履歴」でご確認ください。
ご不明の点はお手数ですが「お問い合わせ」フォームにてお問い合わせください。

Q: 注文内容はどうやったら確認できますか?

マイページの「注文履歴」でご注文いただいた作品や金額をご確認いただけます

Q: 届いた商品を返品したいのですが?

原則としてお客様都合による作品お届け後の返品は承っておりません。

Q: 作品の代金以外に追加費用はかかりますか?

作品の出荷までに作品代金のほか、送料がかかります。作品をお受け取りの際、お届け先の国の法規に準じた関税・輸入税・消費税が発生する場合がございます。

Q: カートに入れたのに購入できません。

他のお客様が先に注文完了した場合、在庫切れとなりご購入いただけないことがございます。

お支払いについて

Q: 支払い方法は何が使えますか?

銀行振込・クレジットカード・Paypalをお使いいただけます。

Q: 使えるクレジットカード会社は?

VISA・Mastercard・American Expressをご利用可能です。

Q: 領収書は発行できますか?

原則、商品と一緒にお届けする納品書を領収書としてご利用ください。 別途領収書をご希望の場合は、担当のギャラリストにお申し付けください。

作品について

Q: 作品の状態を詳しく確認できますか?

ご利用のモニターやパソコン環境によって、色の見え方に差が生じる場合がございます。ご不明点はご注文前にご相談いただければ別の写真をお送りするなど、可能な限りのお手伝いをいたします。

作品のお届けについて

Q: 作品はいつ届きますか?

作品の性質によりお届けまでの所要時間は異なります。お支払い手続き完了後、梱包・配送手続きに移りますが、作品の性質によりお届けまでに2〜3ヶ月かかる場合もございます。

Q: 配送会社を選べますか?

原則として国際宅急便にて配送いたします。お客様ご自身で運送会社をご手配いただくことも可能ですので、ご注文の際にお申し付けください。

Q: 配送可能な国はどこですか?

世界各国への発送が可能です。

Q: 作品はどこから出荷されますか?

香港または日本の作品保管拠点より出荷されます。

Q: 関税・消費税の支払いは誰がしますか?

作品お届けの際に発生する関税・輸入税・消費税などの現地税はお客様負担となります。作品の表示価格には、国ごとの消費税は反映されておりません。

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