FAQ

關於會員註冊等資訊

Q: 無法登入

使用註冊會員的電子信箱跟密碼即可以登入。
忘記密碼的情況,請點選登入畫面的「是否忘記密碼?」做重設密碼的動作。
為保護個人資料,我們無法提供您的密碼,如向敝公司洽詢,我們也無法回覆您,敬請見諒。

Q: 忘記密碼

註冊的密碼可以從這裡更改,屆時會需要您當初註冊所使用的電子信箱。 如忘記當初註冊的電子信箱,請從這裡再次註冊。

Q: 沒有收到「會員註冊」確認郵件

完成會員註冊或完成訂單等之後,馬上收到確認郵件。 沒有收到郵件的情況,可能是郵件發生延遲,註冊的信箱有誤,或是可能無法正常傳送郵件。請從「與我們聯繫」表單做聯絡。 ※如您有設定排除垃圾信件的功能,請解除從@whitestonegallery.co.jp網域寄出的信件。 (如沒有解除,將有可能無法收到從白石線上畫廊寄出的郵件)

Q: 取消訂閱電子報

如希望取消電子報訂閱,請從取消電子報訂閱的地方做設定動作。登入網站後,點選主畫面的設定變更電子報。

Q: 修改會員資料(電子郵件,密碼,地址等)

如果想更改刪除註冊的會員資料,請登入網站後從主畫面做更改。
會員資料修改從這裡
密碼更改從這裡
如果想修改姓名,請從「與我們聯繫」表單聯絡。

Q: 可否更改配送地址?

可配送至與會員註冊的地址不同的地址,詳情請洽詢負責的藝術顧問或從「與我們聯繫」表單聯絡。

Q: 會員註冊是必須的嗎?

作品的購買與諮詢,需要註冊會員。

Q: 會員級別是什麼?

白石線上畫廊根據以往的購買金額決定會員級別。隨著會員的升級,您在線上畫廊所能購買的作品也會逐漸增加,使您的收藏更加充實豐富。會員級別詳情請參考這裡。

Q: 想確認自己的會員級別

您的會員級別可於我的頁面做確認,級別更新時也會收到電子郵件的通知。
※取消訂單或退貨的金額不算進累積購買金額當中。

Q: 想退出會員

退出會員請從「與我們聯繫」表單聯絡。
我們會盡快處理您的退會手續。一旦退出會員,會員級別資格會隨之喪失,敬請見諒。

關於購買作品

Q: 如何下訂單?

購買作品的方式請參考畫面下方的「如何購買」頁面

Q: 關於作品想了解更多

如有不明白之處請從與我們聯繫表單或線上諮詢與我們聯絡。 與我們聯繫表單點這裡。

Q: 如何取消訂單?

原則上不接受個人因素的訂單取消,敬請見諒。

Q: 下了訂單,但沒有收到確認的郵件。

如未收到電子郵件,有可能您的訂單資訊未能被正常發送。請您在“我的頁面”中找到“購買紀錄”進行確認。

有任何問題,煩請通過聯絡表單進行諮詢。

Q: 如何確認訂單內容?

可以從我的頁面的「購買記錄」確認下訂作品與金額

Q: 除了作品費用之外,需要支付額外的費用嗎?

到作品出貨為止,除了作品費用之外,還需要支付運費。收取作品時,根據配送目的地國家的法規,可能會產生關稅、進口稅、消費稅。

Q: 商品收到後,要如何退貨?

作品在送達後,原則上我們不受理因顧客方原因進行的退貨。

Q: 添加進了購物車,但是不能購買。

如果其他客戶先完成訂單交易,則有可能會出現缺貨,以至於您無法購買。

關於付款

Q: 付款方式有哪些?

可使用銀行轉帳、信用卡或Paypal付款

Q: 能使用的信用卡公司有哪些?

可以VISA, Mastercard,美國運通支付

Q: 可以開發票嗎?

原則上請將與商品一起寄出的購買明細視為發票,如需要另開發票請與負責藝術顧問做聯絡。

關於作品

Q: 怎麼樣才能確認作品的詳細狀態?

因您使用的顯示器或電腦環境,看起來顏色可能會有所差異。如您有不明白的地方,請在下訂單前聯繫我們,我們將竭盡全力為您服務,比如為您發送別的照片等。

關於商品配送

Q: 何時能夠收到作品?

根據作品的性質運送時間有所不同,完成支付手續後,進行作品包裝到出貨的手續,根據作品性質可能需要兩到三個月才會到貨。

Q: 我可以選擇快遞公司嗎?

原則上,我們將利用國際宅急便進行配送。如您需要指定運送公司,請在下單時聯絡。

Q: 可配送的國家有哪些?

全球範圍內均可配送。

Q: 作品從哪裡出貨?

從香港或日本的作品保管據點出貨。

Q: 關稅、消費稅由誰支付?

作品配送時發生的關稅、進口稅、消費稅等當地稅金由顧客負擔。作品的標示價格沒有反映各國的消費稅。

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