关于会员注册等资讯

Q: 无法登录

使用注册会员时登记的电子信箱跟密码即可以登入。
如忘记密码，请点击登入画面的「是否忘记密码？」重设密码。
为保护个人资料，我们无法提供您的密码。即使向敝公司询问，我们也无法回复您，敬请见谅。

Q: 忘记密码

注册的密码可以从这里更改，届时会需要您当初注册所使用的电子邮箱。
如忘记当初注册的电子邮箱，请从这里再次注册。

Q: 没有收到「会员注册」确认邮件

完成会员注册或完成订单后，系统会及时发出确认邮件。
如没有收到邮件，可能是邮件发生延迟，注册的信箱有误，或是可能无法正常传送邮件。请从「与我们联系」表单做联络
※如您有设定排除垃圾信件的功能，请解除从＠whitestonegallery.co.jp地址寄出的信件。
（如没有解除，将有可能无法收到从白石线上画廊寄出的邮件）

Q: 取消订阅电子报

如希望取消电子报订阅，可点击电子报内的取消电子报订阅按钮变更设定。您也可从「与我们联系」提出申请。

Q: 修改会员信息（电子邮件，密码，地址等）

如想更改或删除注册的会员资料，请登入网站后从主画面以作更改。
会员资料修改从这里
密码更改从这里
如需修改姓名，请从「与我们联系」表单联络。

Q: 可否更改配送地址？

可配送至与会员注册的地址不同的地址，详情请洽询负责的艺术顾问或从「与我们联系」表单联络。

Q: 会员注册是必须的吗？

作品价格的查看与购买，需要注册会员。
需要注册成会员方可查看价钱及购买作品。

Q: 会员级别是什么？

白石在线画廊根据以往的购买金额决定会员级别。随着会员的升级，您于在线画廊所能购买的作品也会逐渐增加，使您的收藏更加充实丰富。会员级别详情请参考这里。

Q: 想确认自己的会员级别

您的会员级别可于我的页面做确认，级别更新时也会收到电子邮件的通知。
※取消订单或退货的金额不算进累积购买金额当中。

Q: 想退出会员

退出会员请从「与我们联系」表单联络。
我们会尽快处理您的退会手续。

关于购买作品

Q: 如何下订单？

购买作品的方式请参考画面下方的「如何购买」页面

Q: 关于作品想了解更多

如有不明白之处请从与我们联系表单或线上咨询与我们联络。 与我们联系表单点这里。

Q: 如何取消订单？

原则上不接受个人原因的订单取消，敬请见谅。

Q: 下了订单，但没有收到确认的邮件。

如未收到电子邮件，有可能您的订单信息未能被正常发送。请您在“我的页面”中找到“购买记录”进行确认。
有任何问题，烦请通过联系表进行咨询。

Q: 怎样确认订单内容？

可以从我的页面的「购买记录」确认下订作品与金额。

Q: 除了作品费用之外，需要支付额外的费用吗？

到作品出货为止，除了作品费用之外，还需要支付运费。收取作品时，根据配送目的地国家的法规，可能会产生关税、进口税、消费税等当地税金，应由顾客自行承担。
显示价格为包含运费的出售价格。收取作品时，根据配送目的地国家的法规，可能会产生关税、进口税、消费税等当地税金。当地税金需由顾客自行承担。

Q: 商品收到后，要如何退货？

作品在送达后，原则上我们不会受理因顾客方原因的退货申请。

Q: 添加进了购物车，但是不能购买。

如其他客户已先完成订单交易，该作品则有可能变成已售状态，以至无法购买。

关于付款

Q: 付款方式有哪些？

可使用银行转帐、信用卡或付款。

Q: 能使用的信用卡公司有哪些？

可以VISA，Mastercard，美国运通支付。

Q: 可以开发票吗？

原则上请将与商品一起寄出的购买明细视为发票，如需要另开发票请与客服中心联络。

Q: 支付作品费用的期限？

利用银行转账付款时，请于收到账单的30天内支付款项。

关于作品

Q: 怎么样才能确认作品的详细状态？

因您使用的显示器或电脑环境，作品的颜色可能会与实际有所差异。如您有不明白的地方，请在下订单前联系我们，我们将竭尽全力为您服务，比如为您发送别的照片等

关于商品配送

Q: 何时能收到作品？

根据作品的性质运送时间有所不同，完成支付手续后，进行作品包装到出货的手续，根据作品性质可能需要两到三个月才会到货。

Q: 我可以选择快递公司吗？

原则上，我们将利用国际快递进行配送。如您需要指定运送公司，请在下单时通知我们。

Q: 可配送的国家有哪些？

全球范围内均可配送。

Q: 作品从哪里出货？

从香港或日本的作品保管据点出货。

Q: 关税、消费税由谁支付？

作品配送时发生的关税、进口税、消费税等当地税金由顾客负担。作品的标示价格没有反映各国的消费税。