FAQ

关于会员注册等资讯

Q: 无法登录

使用注册会员的电子信箱跟密码即可以登录。
忘记密码的情况,请点选登录画面的「是否忘记密码?」做重设密码的动作。
为保护个人信息,我们无法提供您的密码,如向敝公司洽询,我们也无法回复您,敬请见谅。

Q: 忘记密码

注册的密码可以从这里更改,届时会需要您当初注册所使用的电子邮箱。
如忘记当初注册的电子邮箱,请从这里再次注册。

Q: 没有收到「会员注册」确认邮件

完成会员注册或完成订单等之后,马上收到确认邮件。
没有收到邮件的情况,可能是邮件发生延迟,注册的邮箱有误,或是可能无法正常传送邮件。请从「与我们联系」表单做联络。
※如您有设定排除垃圾信件的功能,请解除从@whitestonegallery.co.jp网域寄出的信件。
(如没有解除,将有可能无法收到从白石在线画廊寄出的邮件)

Q: 取消订阅电子报

如希望取消电子报订阅,请从取消电子报订阅的地方做设置动作。登录网站后,点选主画面的设置变更电子报。

Q: 修改会员信息(电子邮件,密码,地址等)

如果想更改删除注册的会员信息,请登录网站后从主画面做更改。
会员信息修改从这里
密码更改从这里
如果想修改姓名,请从「与我们联系」表单联络。

Q: 可否更改配送地址?

可配送至与会员注册的地址不同的地址,详情请洽询负责的艺术顾问或从「与我们联系」表单联络。

Q: 会员注册是必须的吗?

作品的购买与咨询,需要注册会员。

Q: 会员级别是什么?

白石在线画廊根据以往的购买金额决定会员级别。随着会员的升级,您于在线画廊所能购买的作品也会逐渐增加,使您的收藏更加充实丰富。会员级别详情请参考这里

Q: 想确认自己的会员级别

您的会员级别可于我的页面做确认,级别更新时也会收到电子邮件的通知。
※取消订单或退货的金额不算进累积购买金额当中。

Q: 想退出会员

退出会员请从「与我们联系」表单联络。
我们会尽快处理您的退会手续。一旦退出会员,会员级别资格会随之丧失,敬请见谅。

关于购买作品

Q: 如何下订单?

购买作品的方式请参考画面下方的「如何购买」页面

Q: 关于作品想了解更多

如有不明白之处请从与我们联系表单或线上咨询与我们联络。 与我们联系表单点这里。

Q: 如何取消订单?

原则上不接受个人因素的订单取消,敬请见谅。

Q: 下了订单,但没有收到确认的邮件。

如未收到电子邮件,有可能您的订单信息未能被正常发送。请您在“我的页面”中找到“购买记录”进行确认。
有任何问题,烦请通过联系表进行咨询。

Q: 怎样确认订单内容?

可以从我的页面的「购买记录」确认下订作品与金额。

Q: 除了作品费用之外,需要支付额外的费用吗?

到作品出货为止,除了作品费用之外,还需要支付运费。收取作品时,根据配送目的地国家的法规,可能会产生关税、进口税、消费税。

Q: 商品收到后,要如何退货?

作品在送达后,原则上我们不受理因顾客方原因进行的退货。

Q: 添加进了购物车,但是不能购买。

如果其他客户先完成订单交易,则有可能会出现缺货,以至于您无法购买。

关于付款

Q: 付款方式有哪些?

可使用银行转帐、信用卡或Paypal付款。

Q: 能使用的信用卡公司有哪些?

可以VISA,Mastercard,美国运通支付。

Q: 可以开发票吗?

原则上请将与商品一起寄出的购买明细视为发票,如需要另开发票请与负责艺术顾问做联络。

关于作品

Q: 怎么样才能确认作品的详细状态?

因您使用的显示器或电脑环境,看起来颜色可能会有所差异。如您有不明白的地方,请在下订单前联系我们,我们将竭尽全力为您服务,比如为您发送别的照片等。

关于商品配送

Q: 何时能收到作品?

根据作品的性质运送时间有所不同,完成支付手续后,进行作品包装到出货的手续,根据作品性质可能需要两到三个月才会到货。

Q: 我可以选择快递公司吗?

原则上,我们将使用国际宅急便进行配送。如您需要指定运送公司,请在下单时联系。

Q: 可配送的国家有哪些?

全球范围内均可配送。

Q: 作品从哪里出货?

从香港或日本的作品保管据点出货。

Q: 关税、消费税由谁支付?

作品配送时发生的关税、进口税、消费税等当地税金由顾客负担。作品的标示价格没有反映各国的消费税。

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